يعلن مصرف الإنماء عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى “ممثل مركز اتصال” في مدينة الرياض ، حيث تعد هذه فرص للانضمام إلى فريق عمل ديناميكي،وسيكون الواجهة المباشرة للمصرف، وتساهمون في تعزيز تجربة العملاء من خلال حل استفساراتهم ومشكلاتهم بفاعلية.
المسمى الوظيفي:
- ممثل مركز اتصال.
مكان العمل:
- الرياض.
المهام الأساسية:
- التعامل مع المكالمات: استقبال المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة لتقديم الدعم المطلوب للعملاء.
- حل المشكلات: معالجة الاستفسارات بفاعلية، وحل المشكلات بمهارة، وتقديم خدمات البيع أحيانًا عند الحاجة.
- التوثيق الدقيق: توثيق كل تفاعل مع العميل بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتأكد من تحديث سجلات العملاء باستمرار.
- خدمة استثنائية: تقديم خدمة عملاء مميزة من خلال الاستماع الفعال، وإظهار التعاطف، وضمان رضا العملاء، مما يساهم بشكل مباشر في ارتفاع معدلات الاحتفاظ بهم.
- التحسين المستمر: جمع الملاحظات والاقتراحات للمساعدة في تحسين العمليات التشغيلية، والمساهمة في بناء ثقافة التحسين المستمر داخل فريق مركز الاتصال.
الشروط والمتطلبات:
- المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في تخصص (إدارة الأعمال) أو ما يعادلها.
- المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة (شفوية وكتابية).
- قدرة عالية على حل المشكلات.
- مهارات استماع فعال.
- القدرة على تعدد المهام.
- إدارة الوقت بفاعلية.
- المعرفة المطلوبة:
- معرفة قوية بالمنتجات والخدمات المصرفية.
- إلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
- فهم عمليات مركز الاتصال ومعايير ضمان الجودة.
المزايا:
- بيئة عمل جذابة ومحفزة.
- حوافز مميزة للموظفين.
- فرص تطوير مهني مستمر لتعزيز قدراتك.
موعد التقديم:
- التقديم متاح الآن، وقد بدأ اليوم الأحد بتاريخ 9 صفر 1447هـ الموافق 3 أغسطس 2025م.
طريقة التقديم:
للتقديم على وظيفة “ممثل مركز اتصال” ولمعرفة المزيد من التفاصيل، يرجى زيارة الرابط التالي: اضغط هنــــــــا