فرص عمل عن بعد بمسمى أخصائي خدمة عملاء بخلفية تسويقية
تعلن شركة القمة للابتعاث والتدريب الدولي عن فرص للانضمام إلى فريقها كـ أخصائي خدمة عملاء بخلفية تسويقية عن بعد في هذا الدور المحوري، ستكون بوابتنا للطلاب الطموحين، حيث ترشدهم وتدعمهم في اتخاذ قرارات مصيرية تتعلق بمستقبلهم التعليمي، وذلك وفقا للتفاصيل وطريق التقديم المبينة أدناه:
المهام الأساسي لفرص العمل:
- التواصل الاحترافي: الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي بأسلوب احترافي وودود.
- الاستشارات الأكاديمية: تقديم استشارات متخصصة حول خيارات الدراسة في الجامعات الأجنبية، ومساعدة العملاء في اختيار البرنامج والجامعة الأنسب لطموحاتهم.
- إدارة طلبات القبول: إعداد وتقديم طلبات القبول للجامعات والمعاهد الدولية، ومتابعتها حتى الحصول على القبول الرسمي.
- المهارات التسويقية: إقناع العملاء بخدمات الشركة باستخدام أساليب تسويقية فعالة ومهارات تواصل عالية لبناء الثقة والولاء.
- تنسيق ملفات التأشيرة: إعداد وتجهيز ملفات التأشيرة الطلابية (Student Visa)، مساعدة الطلاب في تعبئة النماذج، جمع الوثائق المطلوبة، وحجز المواعيد اللازمة، ومتابعة الإجراءات مع السفارات أو المراكز المعتمدة.
- ترتيبات السفر والإقامة: تنظيم شامل لترتيبات سفر الطلاب، بما في ذلك حجز تذاكر الطيران، ترتيب السكن (جامعي أو خاص)، خدمات الاستقبال في المطار، والتأمين الصحي والسفر.
- دعم ما بعد الوصول: تقديم الدعم المستمر للطلاب بعد وصولهم لضمان استقرارهم في وجهتهم التعليمية الجديدة.
- المساهمة في الحملات التسويقية: التعاون مع قسم التسويق في تطوير وتنفيذ الحملات لجذب عملاء جدد.
- إعداد التقارير: إعداد تقارير أسبوعية وشهرية عن أداء العملاء، نسب القبولات، ومستوى رضا العملاء.
- متابعة التحديثات: البقاء على اطلاع دائم بآخر التحديثات الأكاديمية ومتطلبات التأشيرات في مختلف الدول لضمان تقديم معلومات دقيقة وموثوقة.
المؤهلات والشروط:
- خبرة قوية: لا تقل عن 2-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، التسويق والمبيعات، أو خدمات الابتعاث والتعليم الدولي.
- معرفة بالقبول الجامعي الدولي: إلمام قوي بإجراءات القبول الجامعي في الوجهات الدراسية الشهيرة (الولايات المتحدة الأمريكية، المملكة المتحدة، كندا، أستراليا، وغيرها).
- خبرة في تأشيرات الطلاب: معرفة جيدة بمتطلبات وإجراءات التأشيرات الطلابية (Student Visa) في مختلف الدول.
- إتقان اللغات: إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية، تحدثًا وكتابة.
- مهارات تواصل ممتازة: القدرة على التعامل مع العملاء من خلفيات متنوعة باحترافية ولطف.
- مهارات الإقناع والبيع: فهم أساسيات التسويق والاحتفاظ بالعملاء، مع قدرة مثبتة على الإقناع.
- الكفاءة التقنية: إجادة استخدام برامج Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint)، أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، البريد الإلكتروني، والمنصات التعليمية الإلكترونية.
- القدرة على إدارة المهام: العمل تحت الضغط، تنظيم المهام، ومتابعة عدة ملفات في آن واحد بفعالية.
- روح المبادرة والاحترافية: تقديم حلول مبتكرة وتجاوز توقعات العملاء.
مميزات العمل :
- العمل عن بعد: مرونة في بيئة العمل تسمح لك بالعمل من أي مكان.
- فرص للنمو والتطور: بيئة عمل محفزة توفر فرصًا للتطور المهني والشخصي.
طريقة التقديم:
يرجى إرسال ما يلي لتقديم طلب:
- سيرتك الذاتية (CV) أو ملف شخصي مكتمل على موقع بعيد.
- روابط حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي ومدونتك الشخصية (إن وجدت).
- رابط معرض الأعمال أو ملف محفظة الأعمال (Portfolio) إن وجد.